Supprimer mon compte Fidelo

Vous êtes client de Fidelo ?

Pour supprimer votre compte client, ouvrez l'application Fidelo sur votre téléphone, puis :

1. Allez dans l'onglet Profil
2. Faites défiler jusqu'en bas
3. Touchez Supprimer mon compte
4. Confirmez votre choix

La suppression est immédiate et irréversible. Toutes vos cartes de fidélité, votre historique de visites et vos données personnelles sont effacés de nos serveurs.

Vous êtes commerçant Fidelo ?

Pour supprimer votre compte commerçant et votre commerce, connectez-vous à votre espace commerçant sur app.myfideloapp.com, puis :

1. Allez dans Paramètres
2. Faites défiler jusqu'à la zone de suppression
3. Cliquez sur Supprimer mon compte et mon commerce
4. Confirmez en saisissant le nom de votre commerce

Votre abonnement Stripe sera annulé immédiatement. Pendant 60 jours, votre compte reste désactivé mais vos données restent récupérables sur demande. À l'issue de ce délai de grâce, l'ensemble de vos données est définitivement supprimé.

Vous n'avez plus accès à votre compte ?

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte mais que vous souhaitez quand même demander sa suppression, écrivez-nous à confidentialite@myfideloapp.com avec :

• Votre nom complet
• L'adresse courriel associée à votre compte
• Le type de compte (client ou commerçant)

Nous traiterons votre demande dans un délai maximal de 30 jours, conformément à la Loi 25 du Québec.

Quelles données seront supprimées ?

• Votre nom et coordonnées
• Vos cartes de fidélité et leur progression
• Votre historique de visites et de récompenses
• Vos notifications reçues
• Votre code QR personnel
• Pour les commerçants : votre commerce, vos offres, vos statistiques et les images téléversées
• Tous les renseignements associés à votre compte

Délais

Pour les comptes clients : suppression immédiate dès confirmation dans l'application.

Pour les comptes commerçants : période de grâce de 60 jours pendant laquelle vous pouvez nous contacter pour annuler la suppression, puis suppression définitive automatique à l'issue de ce délai.

Pour les demandes envoyées par courriel : nous accusons réception sous 48 heures et procédons à la suppression dans un délai maximal de 30 jours.

Une question ?

Pour toute question concernant la suppression de votre compte ou la protection de vos renseignements personnels, écrivez-nous à confidentialite@myfideloapp.com.

Consultez également notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons et protégeons vos renseignements personnels.